Vallei Auto Groep laat je thuiskomen

My sales account shown very high level of knowledge and explain very clear the steps to buy the car

Anoniem 30 mei 2023

klantvriendelijke benadering, niet opdringend geeft een heel vertrouwend gevoel, fijne ervaring geweest

huub hubert 25 mei 2023

We zijn al heel lang klant bij jullie en dat blijven we ook. Wat opviel - en dat heb ik ook met de verkoper besproken - is dat de eerste afspraak nogal rommelig tot stand kwam. Ik had (blijkbaar) een afspraak gemaakt met een speciale VW-verkoper (ook van de Valleigroep) terwijl ik wel had gezegd dat het om een Skoda zou gaan. Die persoon bleek op de bewuste zaterdag in een ander gebouw te zijn. Het was fijn dat het toch nog lukte om een Skoda-verkoper beschikbaar te krijgen. Toen we even aan het wachten waren, spraken we nog een andere klant die een afspraak had voor een proefrit al al heel lang stond te wachten. Dat kwam allemaal nogal rommelig over. Bij de werkplaats hebben we die ervaring nog nooit zo gehad.

Anoniem 15 mei 2023

Van eerste contact tot ophalen van de auto heb ik telkens een andere verkoper gehad, 4 in totaal. De telefonische bereikbaarheid is slecht, ik kwam nooit verder dan de telefoniste die ook geen gehoor kon krijgen met Wageningen. (Terwijl als ik op lokatie kwam er altijd twee mensen achter de balie zaten). Ik ben in die tijd 1 keer teruggebeld. Ik ben op gegeven moment maar even naar de winkel gereden. Bij de oplevering werden we door de verkoper bijna weggekeken, meer dan 3 minuten instructie kon niet, waarschijnlijk omdat hij met ander verkoop gesprek door wilde (?). Het instructie boekje was in het Pools. Vergeten te checken. De eerste verkoper, die elders ging werken was wel ok. Pijnlijk voor jullie is dat ik kort voor de aankoop een review over Volkswagen las, goede auto’s maar klantonvriendelijk was de boodschap, reden om geen VW te kopen. Overdreven dacht ik, maar niet dus.

De Waard 11 april 2023

Telefonisch nooit te bereiken. Je krijgt een bandje met keuzemenu, niemand reageert, komt bij centrale telefoniste, die schakelt je door naar het nummer wat je net al gekozen hebt met bandje, wordt wederom niet opgenomen. Terugbelverzoeken worden ook niet opgevolgd. Wageningen (waar de auto te koop stond) heeft mij 5 offertes gegeven, 5 verschillende verkopers, 5 verschillende prijzen. Is er geen interne communicatie? Ben maar naar Arnhem gegaan (waar ik al jaren mijn vorige auto in onderhoud had) en hier werd ik beter geholpen door de verkopers voor de aanschaf. Afleverproces was alleen erg slecht. Auto 4 januari gekocht, afspraak gemaakt om te rijden op 28 januari (wat ik al lang vind duren, maar ok, kan gebeuren - ze hadden personeelstekort) om 0915 uur. Ik sta die zaterdag bij de vestiging, niemand daar. Kwam pas half 10 iemand aan om te openen, stonden al klanten te wachten (waaronder ik). Auto was nog niet eens klaar, 2 weken later pas gaan rijden! Kreeg wel een tijdelijke auto mee van Skoda, maar de communicatie is wel matig.. Werkplaatsreceptie zijn prettige en behulpzame personen, alleen zijn ook gebonden aan te weinig mankracht in de werkplaats waardoor te lange wachttijden. Had het dus alleen wel op prijs gesteld als ik gebeld was dat auto niet klaar was - je verheugd je wel ergens op.

Perry Melgert 8 april 2023

Zeer netjes geholpen! Erg klant vriendelijk.

Marina Hillebrink 5 april 2023